收发室推进“精细化”管理 提升服务水平

为进一步提升后勤服务集团收发室工作的服务水平，近日，收发室多措并举积极推进精细化管理理念，让广大师生不曾留意的收发室焕然一新。

收发室是校内校外通信联络的中转站，负责分发学校4万多名师生的报纸、杂志、信件、印刷品、汇款单等工作。为了更准确、更快捷的分发繁多的信件、杂志、印刷品、汇款单等，收发室利用暑假新增了132个封闭式的信箱，从各部门、各学院、各公寓细分后的挂号邮件直接投递到里面，进一步防范出现信件、杂志、印刷品等损坏的现象，为广大师生创建一个更快捷、更安全的收发平台。

同时，收发室进一步规范部室制度，细化岗位职责和服务流程，明确责任到人，并将制度上墙，对内实行以制度管人，对外实行“以人为本”的人性化服务理念。进一步明确各类信件分类处理的规范：要求各学院、各部门或个人的挂号邮件在签收后立刻电话通知收件人；没有电话的收件人则通过发放催领单的方式通知到本人；不详挂号邮件中认真去查找信息，尽快核对后发给收件人；针对久未领取又无法查实的挂号邮件1个月后退回邮政部门处理。另外，服务模式由原来窗口式的单向服务转变为前台式贴心服务，在信件领取高峰期增加服务人员，极大改善了高峰期排长队等候的现象，并且师生可进入前台大厅内详细咨询问题并取件。

标准化、规范化的管理，文明、微笑的服务，向您呈现一个不一样的理工收发室。

收发室工作人员查找信件

收发室制度上墙

前台贴心式服务